Reklamace zboží

Prodáváme staré šperky, a proto nelze reklamovat běžné opotřebení ani vady odpovídající stáří a dřívějšímu používání.
Reklamace se vztahuje pouze na skutečné vady, které se projeví po převzetí zboží.
U použitého zboží je možné vadu uplatnit do 1 roku od převzetí.

Jak reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese telegraf@sperkyoholi.cz.
Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,

• popis závady,

• vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, zpáteční adresa).

Na základě e-mailu se vám ozveme s potvrzením a pokyny, kam zboží zaslat.
Zboží prosím pečlivě zabalte, označte nápisem „REKLAMACE“ a přiložte krátký popis problému.

Po doručení zboží reklamaci posoudíme a o výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů.

Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Zboží musí být nepoškozené, v původním stavu a zaslané zpět na naši adresu.

Pro odstoupení je potřeba vyplnit formulář k odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout níže.
Vyplněný formulář nám prosím zašlete elektronicky e-mailem na adresu telegraf@sperkyoholi.cz
a můžete jej zároveň přiložit i k vrácenému zboží.

Zásilku prosím viditelně označte nápisem „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“, aby bylo při převzetí jasné, o co se jedná.
Zboží pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k poškození.

Náklady na vrácení zboží hradíme my.
Po obdržení vašeho e-mailu vám zašleme vratkový kód pro Zásilkovnu, díky kterému balíček jednoduše odevzdáte na jakémkoli výdejním místě.
Pokud zvolíte jiný způsob odeslání, než je Zásilkovna s naším kódem, hradí si náklady na dopravu zákazník.

Po obdržení zásilky vám potvrdíme přijetí a po kontrole vráceného zboží odesíláme platbu zpět stejným způsobem, jakým byla provedena.

Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy,
nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po doložení potvrzení o jeho odeslání,
v souladu s § 1832 občanského zákoníku.

Pokud je vrácené zboží poškozené nebo nese známky nadměrného opotřebení,
můžeme přiměřeně ponížit vracenou částku o snížení jeho hodnoty.